CommerceHub
Mua bán sản phẩm số an toàn và minh bạch

Bảo vệ giao dịch

Chính sách bảo hành

Quy định dành cho sản phẩm giao ngay và đơn đặt hàng, từ lúc thanh toán đến khi tiền được quyết toán cho người bán.

Cập nhật lần cuối: 07/09/2026

T+7

Thời gian giữ tiền

01 lần

Khiếu nại mỗi mục hàng

100%

Mức hoàn khi buyer thắng

Mỗi sản phẩm có chính sách bảo hành riêng

Chính sách, thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau đối với từng sản phẩm và từng shop. Người mua phải đọc kỹ mô tả, điều kiện bảo hành và các trường hợp loại trừ trên trang sản phẩm trước khi thanh toán. Việc tiếp tục mua hàng được hiểu là người mua đã xem và chấp nhận chính sách được shop công bố cho sản phẩm đó.

Cơ chế giữ tiền T+7 và xử lý khiếu nại của CommerceHub là lớp bảo vệ giao dịch chung, không thay thế cam kết bảo hành riêng của shop.

I. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho từng mục hàng được mua và thanh toán thành công trên CommerceHub, gồm hai hình thức Giao ngay và Đặt hàng. Thời hạn cụ thể được xác định bằng trạng thái và mốc thời gian lưu trong hệ thống, không tính theo nội dung trao đổi bên ngoài.

Bảo hành của CommerceHub là cơ chế bảo vệ giao dịch trong thời gian giữ tiền; không thay thế cam kết riêng của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.

II. Sản phẩm giao ngay

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống trừ tồn kho và tự động bàn giao dữ liệu. Mốc T+7 bắt đầu từ thời điểm giao hàng được ghi nhận.

  • Buyer cần mở chi tiết đơn để kiểm tra đúng nội dung, số lượng và khả năng sử dụng.
  • Dữ liệu giao hàng có thể được xem lại hoặc tải dưới dạng TXT tại chi tiết đơn nếu hệ thống hỗ trợ.
  • Nếu dữ liệu sai mô tả, trùng, thiếu hoặc không hoạt động, buyer phải khiếu nại trước khi T+7 kết thúc.

III. Sản phẩm đặt hàng

Đơn đặt hàng được xử lý theo hai thời hạn:

Shop có tối đa 24 giờ để nhận đơn; sau khi nhận có tối đa 24 giờ để hoàn thành và bàn giao kết quả.

  • Buyer cần nhập đúng thông tin gửi shop và không vượt quá giới hạn 100 ký tự.
  • Shop từ chối, không nhận trong 24 giờ hoặc đã nhận nhưng không hoàn thành trong 24 giờ: đơn bị hủy và buyer được hoàn 100% về ví.
  • Sau khi shop hoàn thành và hệ thống ghi nhận giao hàng, mục hàng chuyển sang giai đoạn giữ tiền T+7.

IV. Cơ chế giữ tiền T+7

  • Khoản thanh toán được giữ trong 7 ngày kể từ khi mục hàng được giao thành công.
  • Trong thời gian HOLDING, số tiền chưa được quyết toán thành số dư khả dụng của seller.
  • Khi buyer mở khiếu nại hợp lệ, đồng hồ T+7 dừng và thời gian còn lại được bảo lưu.
  • Nếu khiếu nại được rút, được giải quyết thành công hoặc seller thắng, đồng hồ tiếp tục từ phần thời gian còn lại.
  • Khi hết T+7 mà không có khiếu nại đang xử lý, hệ thống quyết toán doanh thu và phí nền tảng.

V. Quy trình khiếu nại và bảo hành

01

Buyer mở khiếu nại

Chỉ thực hiện khi mục hàng còn HOLDING và còn thời gian T+7.

02

Seller phản hồi trong 24 giờ

Seller nhận bảo hành, chủ động hoàn tiền hoặc chuyển tranh chấp cho Admin.

03

Bảo hành tối đa 24 giờ

Trong lúc bảo hành, seller vẫn có thể hoàn tiền; nếu quá hạn, hệ thống tự động hoàn tiền.

04

Buyer xác nhận

Buyer có 24 giờ để đồng ý kết quả hoặc chuyển Admin khi không đồng ý.

05

Đóng hoặc phán quyết

Giao dịch tiếp tục T+7 còn lại hoặc buyer được hoàn 100%.

  • Buyer có thể tự hủy khiếu nại khi hồ sơ đang chờ seller hoặc seller đang bảo hành và thời hạn phản hồi chưa hết.
  • Buyer tự hủy đồng nghĩa hồ sơ được đóng; cùng mục hàng đó không thể tạo khiếu nại lần thứ hai.
  • Seller có thể chủ động hoàn 100% giá trị mục hàng khi mới nhận khiếu nại hoặc trong lúc đang bảo hành; hồ sơ sẽ đóng ngay và không cần Admin phán quyết.
  • Khi seller báo đã xử lý, buyer có 24 giờ để đồng ý hoặc từ chối kết quả. Buyer từ chối sẽ chuyển hồ sơ cho Admin.
  • Buyer không phản hồi trong 24 giờ thì hồ sơ đóng và thời gian T+7 còn lại tiếp tục chạy.

VI. Điều kiện hoàn tiền

Buyer được hoàn 100% giá trị mục hàng hoặc đơn thuộc một trong các trường hợp:

  • Đơn đặt hàng bị shop từ chối hoặc tự động hủy vì quá hạn tiếp nhận/xử lý.
  • Seller không phản hồi khiếu nại trong 24 giờ.
  • Seller đã nhận bảo hành nhưng không hoàn tất trong 24 giờ.
  • Seller chủ động chọn hoàn tiền khi phản hồi khiếu nại hoặc trong lúc bảo hành.
  • Admin xem xét bằng chứng và phán quyết buyer thắng tranh chấp.

Khoản hoàn được cộng về ví CommerceHub của đúng tài khoản đã mua. Hệ thống đồng thời hủy phần phí liên quan đến mục hàng được hoàn.

VII. Trường hợp không được bảo hành

  • Hết thời gian T+7 hoặc khoản tiền không còn ở trạng thái cho phép khiếu nại.
  • Buyer đã sử dụng, thay đổi, chia sẻ hoặc làm lộ dữ liệu rồi yêu cầu đổi/hoàn không có căn cứ.
  • Lỗi do buyer nhập sai thông tin, không làm theo hướng dẫn hoặc dùng sai mục đích.
  • Sản phẩm bị bên thứ ba hạn chế do hành vi của buyer sau khi bàn giao.
  • Bằng chứng giả mạo, cắt ghép, không liên quan hoặc không đủ để đối chiếu với giao dịch.

VIII. Bằng chứng và hỗ trợ sau bảo hành

  • Cung cấp mã đơn, mục hàng, mô tả lỗi, thời điểm phát hiện và ảnh hoặc đường dẫn bằng chứng rõ ràng.
  • Ưu tiên trao đổi trong hệ thống hoặc kênh có thể lưu lại nội dung để phục vụ đối chiếu.
  • Không công khai mật khẩu, mã khôi phục hoặc dữ liệu nhạy cảm trong ảnh bằng chứng.
  • Sau khi đã dùng một lượt khiếu nại hoặc T+7 kết thúc, buyer nên liên hệ shop để được hỗ trợ thêm; nếu shop không hỗ trợ, có thể gửi yêu cầu tới Admin. Việc tiếp nhận hỗ trợ ngoài thời hạn không đồng nghĩa giao dịch tự động đủ điều kiện hoàn tiền.
Xem lịch sử đơn hàngLiên hệ hỗ trợ