Chào mừng bạn đến với CommerceHub — nền tảng trung gian kết nối người mua và người bán sản phẩm, tài nguyên và dịch vụ số. Khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây.
I. Quy định chung
- Vai trò của nền tảng: CommerceHub cung cấp hạ tầng kỹ thuật, ví nội bộ và cơ chế giữ tiền để hỗ trợ giao dịch giữa người mua và người bán. Sản phẩm do từng người bán đăng tải và chịu trách nhiệm cung cấp.
- Tuân thủ pháp luật: mọi người dùng phải sử dụng nền tảng cho mục đích hợp pháp, tuân thủ pháp luật Việt Nam và quy định có liên quan tại nơi mình hoạt động.
- Phạm vi áp dụng: điều khoản này áp dụng cho khách truy cập, người mua, người bán và mọi giao dịch được tạo trên CommerceHub.
II. Tài khoản và bảo mật
- Cung cấp thông tin đăng ký chính xác và duy trì thông tin liên hệ còn sử dụng được.
- Tự bảo vệ mật khẩu, phiên đăng nhập và mã xác thực; không cho người khác sử dụng tài khoản của mình để thực hiện giao dịch trái phép.
- Thông báo ngay cho CommerceHub khi phát hiện đăng nhập, thanh toán hoặc thay đổi tài khoản bất thường.
- Không giả mạo danh tính, mạo danh shop hoặc dùng thông tin gây nhầm lẫn cho người dùng khác.
III. Điều khoản đối với người mua
1. Quyền lợi
- Được xem giá, loại giao hàng, mô tả, biến thể và thông tin shop trước khi thanh toán.
- Được nhận sản phẩm giao ngay tự động hoặc theo dõi tiến độ đơn đặt hàng trong lịch sử mua hàng.
- Được sử dụng cơ chế giữ tiền, bảo hành, khiếu nại và hoàn tiền theo trạng thái thực tế của từng mục hàng.
2. Nghĩa vụ
- Đọc kỹ mô tả, biến thể, giá, hình thức giao hàng và lưu ý của shop trước khi mua.
- Cung cấp đúng thông tin cần thiết cho đơn đặt hàng; nội dung gửi shop không được chứa dữ liệu trái pháp luật hoặc không liên quan đến đơn.
- Kiểm tra sản phẩm sau khi nhận, bảo mật dữ liệu được giao và chỉ sử dụng cho mục đích hợp pháp.
- Không lạm dụng khiếu nại, tạo bằng chứng giả hoặc yêu cầu hoàn tiền cho sản phẩm đã nhận và sử dụng đúng mô tả.
IV. Điều khoản đối với người bán
1. Quyền lợi
- Được đăng bán sản phẩm số sau khi hồ sơ gian hàng được quản trị viên duyệt và tài khoản được cấp quyền SELLER.
- Được nhận doanh thu sau khi giao dịch đủ điều kiện quyết toán, trừ phí nền tảng được hiển thị theo chính sách tại thời điểm giao dịch.
- Được phản hồi khiếu nại, cung cấp bằng chứng và yêu cầu quản trị viên xem xét tranh chấp.
2. Nghĩa vụ và cam kết
- Chỉ đăng sản phẩm có quyền cung cấp; mô tả đúng chất lượng, số lượng, thời hạn sử dụng, điều kiện bảo hành và phương thức giao hàng.
- Duy trì tồn kho hợp lệ cho sản phẩm giao ngay và không giao lại cùng một dữ liệu cho nhiều người mua.
- Phản hồi đơn đặt hàng, giao kết quả và xử lý khiếu nại trong thời hạn hiển thị trên hệ thống.
- Tên hiển thị đã được duyệt phải nhất quán với gian hàng; không mạo danh thương hiệu hoặc cá nhân khác.
V. Đơn hàng, thanh toán và giao nhận
- Giao dịch hiện được thanh toán bằng số dư ví CommerceHub. Tiền nạp chỉ được ghi nhận khi hệ thống nhận và xác minh giao dịch ngân hàng phù hợp với yêu cầu nạp tiền.
- Sản phẩm giao ngay: hệ thống trừ tồn kho và tự động bàn giao dữ liệu sau khi thanh toán thành công. Người mua có thể xem lại trong chi tiết đơn hàng.
- Sản phẩm đặt hàng: sau khi thanh toán, shop có tối đa 24 giờ để tiếp nhận. Khi đã tiếp nhận, shop có tối đa 24 giờ để hoàn thành; shop từ chối hoặc quá hạn thì hệ thống tự động hủy đơn và hoàn 100% số tiền của đơn về ví người mua.
- Mã đơn hàng là căn cứ đối chiếu. Người dùng cần kiểm tra đúng mã đơn trong lịch sử giao dịch khi liên hệ hỗ trợ.
VI. Bảo hành, khiếu nại và hoàn tiền
- Tiền của mỗi mục hàng đã giao được giữ trong 7 ngày (T+7) trước khi quyết toán cho người bán. Trong thời gian còn giữ tiền, người mua có thể tạo một khiếu nại cho mỗi mục hàng đủ điều kiện.
- Khi khiếu nại được mở, đồng hồ T+7 tạm dừng. Seller có 24 giờ để phản hồi; nếu nhận bảo hành, seller có thêm tối đa 24 giờ để xử lý.
- Seller không phản hồi hoặc không hoàn tất bảo hành đúng hạn thì hệ thống hoàn 100% số tiền của mục hàng cho người mua. Trường hợp hai bên không thống nhất sẽ được chuyển cho quản trị viên xem xét dựa trên dữ liệu giao dịch và bằng chứng.
- Khi khiếu nại được đóng theo hướng giao dịch tiếp tục, thời gian T+7 còn lại tiếp tục chạy thay vì bắt đầu lại từ đầu.
VII. Sản phẩm và hành vi bị cấm
Nghiêm cấm đăng bán hoặc sử dụng:
- Tài khoản ngân hàng, ví điện tử, thông tin thẻ hoặc tài sản có nguồn gốc chiếm đoạt.
- Dữ liệu cá nhân bị thu thập, mua bán hoặc tiết lộ trái phép.
- Malware, virus, trojan, công cụ phishing, DDoS hoặc công cụ nhằm xâm nhập và phá hoại hệ thống.
- Sản phẩm xâm phạm bản quyền, giả mạo, lừa đảo tài chính hoặc phục vụ hành vi phạm pháp.
Ngoài ra, người dùng không được thao túng đánh giá, lợi dụng lỗi hệ thống, spam yêu cầu thanh toán, né phí hoặc can thiệp trái phép vào dữ liệu và hoạt động của CommerceHub.
VIII. Kiểm duyệt và xử lý vi phạm
CommerceHub có quyền ẩn sản phẩm, hạn chế chức năng, tạm khóa hoặc khóa tài khoản khi phát hiện dấu hiệu vi phạm, gian lận, rủi ro bảo mật hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Việc xử lý sẽ căn cứ vào mức độ vi phạm, dữ liệu hệ thống và bằng chứng liên quan.
IX. Giới hạn trách nhiệm
- CommerceHub không phải nhà phát hành của các dịch vụ bên thứ ba và không bảo đảm chính sách của bên thứ ba sẽ không thay đổi sau giao dịch.
- Nền tảng không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ việc dùng sản phẩm sai hướng dẫn, chia sẻ dữ liệu sau khi nhận, vi phạm điều khoản của bên thứ ba hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật.
- Trong sự cố bất khả kháng hoặc gián đoạn ngoài khả năng kiểm soát, CommerceHub sẽ cố gắng khôi phục dịch vụ và bảo toàn dữ liệu giao dịch trong phạm vi kỹ thuật hợp lý.
X. Thay đổi điều khoản và liên hệ
CommerceHub có thể cập nhật điều khoản để phù hợp với chức năng, quy trình vận hành hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới có hiệu lực từ ngày được công bố trên trang này; các giao dịch đã phát sinh vẫn được đối chiếu theo dữ liệu và chính sách được hiển thị tại thời điểm liên quan.
Nếu cần giải thích hoặc báo cáo vi phạm, vui lòng gửi thông tin kèm mã đơn tại trang Liên hệ.